如何在无人货柜前完成手机支付，怎样在智能家居场景中熟练掌握家庭智能交互设备的使用……上海老年大学钦州书院校区最新打造的“智慧生活体验教室”，通过老年人沉浸式体验学习，探索科技、健康、交通、金融、生活等全方位教学内容，助力老人跨越数字鸿沟。

　　这是一个缩影。面向数字时代，全国各地纷纷出台相应政策、推出便利举措、联合社会力量，从出行、就医、生活等各个方面，寻求弥合数字鸿沟的解决方案。有哪些具体做法？一起来看。

　　近日，在上海举行的“2021世界人工智能大会·AI赋能弥合数字鸿沟”论坛上，上海老年大学、支付宝、浦东图书馆、上海电信、上海移动、上海联通、东方明珠新媒体被授予首批“上海市数字为老培训基地”的称号。

　　上海是中国最早进入人口老龄化且老龄化程度最深的城市，截至2020年末，上海市60岁及以上的老年人口达533.49万人，占其户籍总人口的36.1%，上海老龄程度早已过了“三人行必有一老”的阶段。上海市民政局、上海市经信委去年联合发布“智慧养老应用场景需求清单”，总计有12项，主要包括“安全防护、照护服务、健康服务、情感关爱”四类场景。

　　据悉，上海推出了“数字伙伴计划”，从随行数字伙伴、智能数字伙伴、互助数字伙伴三个方向努力，不让一个老年人被遗忘在数字时代之外。例如，上海“随申办”App为老年人推出“老年专版”，该版本放大了显示字体，将老年人常用的随申码、医疗付费、公交乘车码等进行集中展示。再如，可折叠换鞋凳、LED发光长扶手、马桶辅助升降椅、能变成凳子的拐杖、全套自动报警系统等适合老年人的设施走进更多家庭，还有部分小区门口投用老年人“叫车神器”，刷脸即可一键打车。

　　复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊表示，弥合数字鸿沟问题需要以人为中心，推动技术、政策、服务三者之间的协调。他表示，要进一步促进老年人参与其中，这是最高级的“数字包容”。

　　上海：授牌一批“数字为老”培训基地

　　贵阳：老年人办证开通“绿色通道”

　　日前，贵阳在全市10个出入境办证大厅均开设老年人等需扶助群体专用窗口，并推出六大老年人便利措施，全力帮助老年人跨过“数字鸿沟”。具体包括，建立老年人办理证照“绿色通道”、便利老年人使用办证自助设备、简化老年人办证照片采集流程、提供多种证照费缴纳方式、改善老年人网上办事体验以及开通网上证件速递服务。

　　60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。中国公民办理出国（境）证件需前置收费，全市10个大厅均提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

　　另外，出入境政务服务平台增加了亲友代办等适合老年人网上办事功能。优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。国家移民管理局互联网政务服务平台通过网站、国家移民管理局App、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

　　此外，贵阳市公安局出入境管理分局还提供上门服务，为行动不便和确有困难的老年人提供线下上门办证服务。

　　四川：方便老人就医

　　列出11项任务清单

　　到2021年底，二级以上医疗机构全面实现适老化就医改造，为老年人提供方便及时的医疗服务；到2023年，全面建立符合老年人就医特点的现代服务体系……近日，四川省卫生健康委制定出台了《四川省便利老年人就医实施方案》（以下简称《方案》），以填补老年人在看病就医中的“数字鸿沟”。

　　四川省将便利老年人就医纳入了四川省卫生健康委为民办实事工作中，并组织制定了《四川省便利老年人就医实施方案》。《方案》提出，要聚焦老年人就医难点、痛点，加快推进医疗机构适老化就医改造，优化老年人就医流程，建立健全符合老年人就医特点的就医绿色通道，全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人就医合法权益。

　　《方案》还明确了四川便利老年人就医工作的具体工作目标，出台了增设快速预检通道、开通多渠道挂号服务、全面落实老年优先服务等11个方面的重点任务，其中要求各级各类医疗机构保留符合老年人就医特点的现场挂号、114电话挂号等传统挂号方式，并开通网上代办服务，同时为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源。

　　厦门：通过地方立法

　　推动破解“数字鸿沟”

　　7月1日起，厦门施行《厦门经济特区老年人权益保障规定》（以下简称《规定》），《规定》共八章七十二条，从社会保障、养老服务、社会优待、宜居环境、参与社会发展、法律责任等方面对老年人权益保障加以规定。

　　这意味着厦门率先通过地方立法来推动破解老年人面临的“数字鸿沟”问题。《规定》要求，与老年人日常生活密切相关的各类服务机构应当为老年人办理相关业务保留现场服务、现金支付等方式，提供相应的人工服务。各级政务服务平台应当具备授权代理、亲友代办等功能，优化政务服务，方便老年人网上办事。

　　厦门还在地方立法中明确支持老年教育机构、养老服务机构、社区等开展老年人智能技术教育，引导老年人参与智能技术的学习、体验和交流活动，提高老年人对智能化应用的操作能力。