在石家庄市城区，活跃着这样一群人：他们每天都要走访“三无老人”(无固定收入来源、无劳动能力、无法定赡养人)和低保老人，带去一张笑脸、几声问候，帮助老人做家务。每天虽只有短短十几分钟的交流，却让老人感到温暖和欢乐。这群人被亲切地称为“温暖使者”、“社区专员”。三无老人有了“子女”

    12月2日，石家庄市星光居家服务公司“社区专员”曹文东准时来到国大全城小区郝秀云大妈家中。看到郝大妈头发蓬乱，她便带老人去理发。走在小区里，邻居打招呼：郝大妈，闺女看你来了？郝大妈眼中绽放着幸福的光芒，愉快地回答：对。

    郝大妈是一位“三无老人”，去年被政府安置在国大全城廉租房内。小区里举目无亲，连个说话的人也没有，让她很不适应，深感孤寂，多次要求搬回原来的大杂院，居委会不答应就“赖”着不走。

    就在这个时候，曹文东走到了她的身边，每天嘘寒问暖，帮她买菜，带她逛街。“就好像突然多了一个女儿，家里一下子有了‘活气儿’，小区生活也变得亲切起来。”郝大妈高兴地对记者说。

    据介绍，2008年，石家庄市开始推行社会化养老服务，政府部门和星光公司建立了合作关系，要求星光公司派出专人每天向“三无老人”和低保老人无偿提供精神慰藉，精神慰藉质量将作为政府部门考评星光公司为老服务资质的重要内容；同时，政府部门予以星光公司一定的扶持，并给上述老人发放为老服务券，老人可凭服务券向星光公司“购买”保洁、维修等家政服务。“社区专员”就在这时应运而生。

    目前，石市城区有近30名“社区专员”、300多位“三无老人”、3000多位低保老人。“社区专员”就如“三无老人”和低保老人的“子女”，每天都要到各自所分包片区的“三无老人”家中走访慰问，一个月内要走访到所有低保老人。让空巢老人天天有慰藉

    星光公司经理曹利锋告诉记者，设立“社区专员”的想法源于他在杭州的一次参观学习。

    据介绍，在杭州市下城区，每个社区都有2-3名专职人员，每天为空巢老人做一件小事，诸如聊天、洗菜、晒被子等等。事虽小，但长期坚持下来，却让老人感觉幸福。“比起解决实际困难，更多老人其实更需要精神慰藉和与人交流。”曹利锋说，“我们不要求‘社区专员’做轰轰烈烈的大事，只要她们每天到老人家串串门、聊聊天，帮助做些小事，让他们感受到社会的温暖，就够了。”

    “随着家庭结构的变化，‘空巢老人’越来越多。如何让他们的精神不‘空巢’，是当前亟需解决的问题。”省教科所心理室副研究员刘凤华说，为老人提供精神慰藉的重要性目前还没有被社会充分认识。虽然有一些大学生志愿者开展了类似的活动，但往往带有临时性，缺乏长远的、系统的安排。我们需要探索建立一种对“空巢老人”进行精神关怀的常态化的机制。

    令人高兴的是，前不久，河北科技大学理工学院的志愿者组织已经和“社区专员”建立了联动关系。“社区专员”将为大学生志愿者量身打造“空巢老人”慰藉计划，让他们的敬老服务更系统、更贴心。（河北日报记者 四建磊）