裕华区裕兴街道办事处的海天阳光园社区居委会提出了“十分钟为老服务圈”的服务模式：需要帮助的老年人发出求助后，承诺10分钟内回应，并提供服务。海天阳光园是个新小区，共有21栋居民楼，居民1518户，60岁以上老人72个，2007年该社区成立居委会，今年年初，社区居委会便开始挨家挨户调查询问，于今年3月正式提出并实施“十分钟为老服务圈”的服务模式。
 
　　■这里有10个十分钟为老服务圈

　　今年4月3日，海天阳光园社区72位60岁以上的老年人在阳光园社区卫生服务站享受了一次包括心电图、脑血流图、B超、血液检查等项目的体检，体检后，社区卫生服务站发现6名居民身体出现问题，医生立即给这几位居民提出了平日的治疗方式和注意事项。“‘慢五病’就是早发现早干预早治疗，这样才能提高老年人的生活质量。”服务站站长陈大夫告诉记者。

　　据了解，服务站就设在小区附近，是居委会的合作伙伴，陈大夫和服务站的11位工作人员都是社区志愿者，仅这次免费体检每位老年人就享受了1800元的体检项目。每年春秋两季服务站都会为社区60岁以上老人提供免费体检，提供上门健康检查、开办健康保健讲座、陪同社区老人到大医院就诊等都是志愿者们给老年人提供的服务项目。不过，这仅仅是“十分钟为老服务圈”中的健康关怀服务圈的一部分。社区居委会的“十分钟为老服务圈”还包括其他9个，分别是机构养老服务圈、居家养老服务圈、信息养老服务圈、志愿者帮扶服务圈、邻里互助服务圈、文化活动服务圈、法律援助服务圈、老年协会服务圈、便利生活服务圈。
 
　　海天阳光社区居委会主任张爱芬告诉记者，这10个服务圈差不多把老年人生活中碰到的方方面面都囊括了，看上去每个服务圈都是独立的，实际上又互相补充。“社区有50名社区志愿者，加上社区居委会的所有工作人员和27名楼长，我们共同完成社区老年人求助10分钟内给予响应的承诺。”

　　■充分利用周边资源
 
　　张爱芬告诉记者，去年他们给社区居民发放了邻里和谐卡，把居委会、物业、办事处、周边各服务机构电话以及该单元所有居民的电话都登记下来发给每个居民，方便大家联系。就住在该小区的张爱芬和书记李素彦的手机则是24小时开机，让大家随时能找到她们。然而，单凭一个社区居委会是无法实现这10个服务圈的所有承诺内容的，所以充分利用周边的资源是居委会想到的最直接最有效的办法。
 
　　除了社区卫生服务站外，居委会考察了社区周边的环境，密切和社区周边小超市、附近的保龙仓超市、爱心超市、家政服务公司、警务室、司法所的联系，搭建以上机构和社区居民紧密联络的平台。单保龙仓超市就组成了20个人的便民志愿者，每10人一组为社区提供便民服务，除了像老人因特殊情况不能外出购物，他们送货上门外，还经常到社区里组织老年人举办各种趣味活动。
 
　　另外，居委会想出了门对门结对子的办法，让这些老年人和对门邻居结对子，有什么情况近邻第一时间就能赶到，真正实现了零距离为老服务。
 
　　上星期，居委会组织了“以书为媒阳光暖心”为老服务送书系列活动。社区志愿者把社区图书室的书送到老人身边，“送之前，我们都打电话问了每一位老人，他们需要哪方面的我们就送哪方面的。”居委会说给大家送完书，回头再去换书时，又是一次和老年人接触的机会，就又可以登门造访一次，拉近彼此的距离。
 
　　■志愿者队伍不断壮大

　　事实上，居委会在招募楼长、社区志愿者的过程中没少碰钉子，“刚开始，我们去居民家里，人家连门也不让进。”有些居民拒绝在邻里和谐卡上留下自己的联系电话，有些人拒绝和对门的老年人结对子，这些居委会的工作人员都碰到过。“不过，现在情况越来越好。”
 
　　社区秧歌队歌舞队副队长今年60岁的张淑华儿子生病住院落下了残疾，一家子都需要她照顾。“孩子刚住院时，我都要崩溃了，不知道怎么办好，居委会、社区志愿者、队里的好姐妹经常去我家，最终帮我渡过难关。”后来，她通过居委会送去的保健书学习了穴位按摩，每天给家里人按摩，她说自己的按摩水平越来越高，如果社区里的哪位老年人需要，她都会无偿地提供服务。 志愿者队伍的不断扩大让这个社区分外和谐。
 
　　■兑现承诺不容易
 
　　如今，社区居委会的热线电话都会接到十几个电话，有的是询问情况，有的是需要提供服务，居委会特别安排了负责民政工作的工作人员接听电话，属于哪个部门的事情就反馈给哪个部门。

　　采访中，居民们都说养老服务是个操心的活儿，居委会也碰到了不少的困难。张爱芬告诉记者，日常的服务他们都能应付，就是突发事件应付能力比较差。“要是半夜哪个老人生病了，需要用车什么的，我们小区门口到了晚上10点以后出租车就不好找了。”为此，张爱芬把小区里居住的出租车司机师傅的电话登记下来，以应变特殊情况。
 
　　另外，资金问题也是个大难题。为了保证社区老年人丰富的文体活动，他们保证小区周周有活动，月月有比赛，“可是一有活动就需要钱，居委会办公经费都紧张。”为此，社区居委会打算在社区里开展为老年人捐款的活动。
 
　　记者采访结束后，常常想起被采访居民深情地说：“住在这里，我们一点儿都不想搬走。”记者相信这是居民发自内心的感受。